Керовані сервіси
SoftServe проведе вас через кожний етап дороги в хмару – від визначення стратегії впровадження хмарних технологій до постійного керування та оптимізації. Це можливо завдяки нашим керованим сервісам. Вони охоплюють обслуговування хмарної інфраструктури, цілодобовий моніторинг і оповіщення, швидке усунення інцидентів, надійне відновлення резервних копій, підтримку кінцевих користувачів та інші послуги.
Керовані сервіси SoftServe засновані на надійній платформі ITIL і сучасних моделях роботи в хмарі, що дозволяє нам адаптувати наші пропозиції до потреб вашого бізнесу та забезпечувати підтримку й обслуговування на найвищому рівні.
Ключові сервіси
Керовані хмарні сервіси
Хмарні сервіси SoftServe надають персоналізований центр мережевих операцій для хмарної інфраструктури. Ми беремо на себе всі операційні аспекти, оперативно розв’язуючи проблеми в міру їх виникнення та активно впроваджуючи превентивні заходи, щоб мінімізувати потенційні збої. Завдяки цьому ваша команда може залишатися зосередженою на вивченні останніх галузевих тенденцій та інновацій у той час, як ми дбаємо про все інше.
Переваги
- Безперебійна робота завдяки цілодобовому моніторингу критичних систем і підтримці ефективної хмарної інфраструктури
- Централізоване керування інфраструктурою для підвищення продуктивності, оптимізованого використання ресурсів, надійних рішень для зберігання даних і стратегій резервного копіювання
- Гарантована безпека даних завдяки своєчасному резервному копіюванню та швидшому відновленню в усіх хмарних сервісах і програмах
- Передбачуване керування ІТ-витратами та їх оптимізація завдяки визначенню областей для вдосконалення, оптимізації процесів і скороченню непотрібних витрат
- Детальна звітність про рівень обслуговування для чіткого бачення операційної ефективності та постійного вдосконалення
Керовані сервіси забезпечення відповідності
Керовані сервіси забезпечення відповідності вимогам від SoftServe захищають вашу хмарну інфраструктуру та гарантують, що ваша компанія дотримується вимог і заходів безпеки. Наша команда використовує проактивний підхід до моніторингу й усунення потенційних ризиків і вразливостей, а також керування ними у вашому хмарному середовищі. Це дає вам можливість використовувати весь потенціал керування відповідністю вимогам і ризиками.
Переваги
- Повна гарантія того, що ваш бізнес дотримується визначених правил, стандартів і вказівок
- Покращена безпека завдяки цілодобовому моніторингу вихідних даних із хмарних підписок та поглибленому аналізу з метою виявлення потенційних ризиків і проблем із конфігурацією
- Швидке усунення неправильної конфігурації, щоб хмарна інфраструктура залишалася безпечною та стійкою
- Безпроблемна інтеграція керованих сервісів забезпечення відповідності вимогам у наявну інфраструктуру
- Рішення на основі даних і всеосяжних щомісячних звітів про стан відповідності вимогам
Керована SAMP
Платформа модернізації програм від SoftServe (SAMP) надає корпораціям безпечне, масштабоване та персоналізоване рішення типу платформа як послуга (PaaS). Працюючи на основі хмарних сервісів, ця платформа створена для запуску сучасних програм і легко інтегрується в будь-який процес CI/CD. Наша команда постійно моніторить, оновлює та вдосконалює ваші програми й інфраструктуру, щоб гарантувати, що вони оптимізовані й актуальні.
Переваги
- Підвищення рентабельності інвестицій завдяки скороченню часу виходу на ринок нових сервісів і підвищенню швидкості розробки
- Прискорена модернізація програм шляхом розгортання основних компонентів у хмарі
- Покращена масштабованість і стійкість завдяки легким оновленням Kubernetes
- Комплексний моніторинг програм та інфраструктури підвищує ефективність роботи та завчасне розв’язання проблем
- Гарантія мінімального простою та втрати даних завдяки надійному аварійному відновленню
Керовані сервіси Salesforce наступного покоління
Завдяки керованим сервісам Atlassian від SoftServe і всім інструментам в екосистемі Atlassian, ваша організація прискорить свою цифрову трансформацію. Ми пропонуємо консультації, керовану підтримку, міграцію та послуги індивідуальної розробки, які охоплюють кожний етап шляху. Дозвольте нашим сертифікованим експертам подбати про екосистему Atlassian, а ви зосередитеся на стратегічних цілях своєї організації.
Переваги
- Зменшення ризику збою або простою для важливих сервісів, які залежать від програм Atlassian
- Доступ до цілодобової підтримки від сертифікованих фахівців по роботі з Atlassian, які забезпечать безперебійну роботу ваших програм
- Підвищення ефективності й зниження витрат завдяки оцінці сторонніх програм та інтеграцій, а потім видаленню зайвих
- Оптимізовані процеси керування послугами інформаційних технологій (ITSM) і керування корпоративними сервісами (ESM) за допомогою Jira Service Management
- Гнучкість у масштабуванні та адаптації до змінних потреб вашої організації
- Міграція та консолідація, які допоможуть вам перенести самостійно розміщені продукти в Atlassian Cloud, об’єднати хмарні екземпляри Jira Software, Service Management, Confluence і Bitbucket, а також консолідувати екземпляри сервера та центру обробки даних
Керовані сервіси Salesforce наступного покоління
SoftServe надає керовані сервіси Salesforce, щоб забезпечити безперебійну роботу Salesforce, доки ви зосереджуєтесь на розвитку свого бізнесу. Наші сертифіковані експерти (консультанти, архітектори й інженери) допоможуть вам з адміністративними завданнями, коригуванням конфігурації, керуванням інтеграцією, підтримкою користувачів, навчанням та іншими послугами. Крім того, ми гарантуємо, що ваші налаштування Salesforce відповідають стандартам керування та відповідності вимогам.
Переваги
- Ретельний аудит Salesforce визначає сфери, які потрібно вдосконалити, щоб оптимізувати функції вашої організації
- Сучасний підхід CI/CD дає змогу модифікувати та вдосконалювати Salesforce без переривання поточних операцій
- Фахівці SoftServe оперативно вносять необхідні системні зміни з мінімальним залученням або взагалі без участі ваших менеджерів, що зменшує витрати на контроль
- Повне охоплення ваших потреб усуває необхідність у великій штатній команді Salesforce, що забезпечує ефективне управління витратами
- Ефективна продуктивність системи CRM розвивається разом зі зміною бізнес-потреб і процесів, що сприяє масштабованості
Керований
Service Desk
SoftServe пропонує цілодобову службу підтримки для оперативної обробки вхідних запитів і забезпечення індивідуального моніторингу. Наш сервіс підтримується угодами про рівень обслуговування (SLA) і відповідає структурі ITIL, щоб забезпечувати виняткову взаємодію з користувачами та максимальне задоволення. Дотримуючись цих всесвітньо визнаних практик, ми прагнемо задовольнити ваші вимоги та досягти відчутних результатів.
Переваги
- Зменшення зусиль і економія витрат на комплектування команди, ротацію, навчання та цілодобову роботу
- Забезпечення дотримання SLA у межах визначеного обсягу
- Рішення на основі даних, засновані на детальних звітах і аналітиці, отриманих у результаті вашої щоденної діяльності
- Підвищення доступності та рівня задоволеності клієнтів завдяки цілодобовій обробці запитів на ІТ-сервіси та швидкій професійній підтримці
- Централізоване керування знаннями для надання точних вказівок, актуальної інформації та найкращих практик
- Налагоджені й удосконалені процеси для забезпечення максимальної ефективності ваших сервісів, що скорочує час простою та економію операційних витрат
Фокус На Галузь
Наш Цикл Упровадження
Наші відмінні риси
96
Показник Задоволення Клієнтів (Csat)
99.4%
Середній Показник Відповідності Вимогам Sla
95%
Середній Показник Продовження Дії Контрактів
1500+
Сертифікованих Інженерів
1M+
розв'язаних тікетів
