shell@2x

Сервісний дизайн

В центрі кожного бізнес-рішення є потреба, а там де є потреба – є людина. Сервісний дизайн застосовує методологію дизайн-мислення, спрямовану на потреби людини, щоб таким чином знаходити потрібні та нестандартні рішення. Застосовуючи підхід, орієнтований на людину, для створення принципово доцільного досвіду та процесів для всієї організації, компаніям вдається залучити більшу кількість клієнтів, значно підвищити ефективність використання часу та пришвидшити окупність інвестицій.

Дослідження


Перед прийняттям певного рішення компаніям варто спочатку визначити, які саме проблеми існують, а потім синтезувати дані, для аналізу причин цих проблем. Дослідження допомагає відкрити першопричини та виявити зони можливостей, щоб гарантувати надання компанією цінних послуг своїм користувачам. Результати дослідження надаються у формі аналітичних звітів та стратегічних рекомендацій. В компанії SoftServe опрацьовують дві зони досліджень: дослідження користувачів та оцінку досвіду.
  • Виявлення нових можливостей та перевірка правильності припущень.
  • Зниження ризику прийняття сумнівних рішень.
  • Формулювання бізнес-цілей, які можуть вплинути на характеристики та стратегію розгортання продукту.
  • Розуміння та опис потреб користувача.

Стратегія


В дизайн-стратегії фахівці SoftServe застосовують дизайн-методологію для вирішення бізнес-проблем. Підходячи до можливостей, насамперед, з позиції дизайн-мислення, компанії можуть швидше знаходити інноваційні рішення, які вирізнятимуть їх на ринку. Дизайн-стратегія створює бачення для рішення, яке повинне бути перевірене потенційними користувачами, щоб довести його життєздатність на ринку – які проблеми вирішує цей продукт, які він закриває бізнес-цілі, для чого саме потрібно це рішення? Дизайн-стратегія від компанії SoftServe включає розробку бачення дизайну, планування взаємодії з користувачем та стратегію розширеної реальності (XR).
  • Пошук відповідних проблем, які потрібно вирішити, для зниження ризиків та концентрації зусиль на втіленні інновацій.
  • Зменшення витрат на подальшу роботу з дизайном та розробку завдяки чітко визначеній стратегії дизайну.
  • Фокус на тому, що дійсно важливо клієнтам.

Сервіс-дизайн


Сервіс-дизайн підвищує цінність бізнесу та відкриває нові можливості оптимізації досвіду в різних точках взаємодії завдяки цілісному розумінню складних систем та процесів, які лежать в основі компанії. Сервіс-дизайн покращує весь ланцюг формування цінності та, врешті, веде до дизайну продукту. В SoftServe ми переосмислюємо взаємодію між бізнесом, працівниками та клієнтами, щоб створити високий рівень залученості та задоволеності, який дозволяє диференціювати компанію на ринку.
  • Трансформуйте складні екосистеми та концепти в послуги, які забезпечують цінність бізнесу
  • Відкривайте можливості для оптимізації наявних технологій та процесів
  • Забезпечуйте узгодженість та послідовність в різних каналах та точках взаємодії

Дизайн продукту


Дизайн продукту зосереджений на створенні корисних та технічно можливих рішень, на які є попит. Наша команда несе відповідальність за те, як працюватиме продукт, якої він буде форми та яку цінність приноситиме. Створюючи дизайн, ми орієнтуємось насамперед на людину та використовуємо метод дизайн-мислення, де користувач завжди на першому місці, враховуючи при цьому бізнес-перспективу та забезпечуючи цінність бізнесу.
  • Створюйте комплексну взаємодію з користувачами, яка буде функціональною, актуальною та корисною для них, водночас будучи стабільною та конкурентоспроможною компанією
  • Розгортайте масштабовані, гнучкі дизайн-системи з якісною документацією, які забезпечують послідовну взаємодію з брендом та продуктом у всіх точках взаємодії
  • Зменшуйте конфлікти між дизайном, продуктом та розробкою за допомогою перевірених методик DesignOps

Сервісний дизайн вирішує проблеми у...

  • Роздрібній торгівлі

    Втілення емпатичної клієнтської перспективи на основі даних для персоналізації багатоканального досвіду, надання індивідуалізованих рекомендацій та зменшення «втоми від прийняття рішень» за допомогою практичних та комплексних дизайнерських рішень.
    Детальніше
  • Охороні здоров'я

    Поєднання емпатії та орієнтованого на людину підходу до вирішення проблем, щоб краще розуміти пацієнтів та лікарів та дати їм можливість зосередитись на тому, що важливо, знизивши когнітивне та ручне навантаження.
    Детальніше
  • Галузі енергетики, нафти і газу

    Використання стратегічного дизайн-мислення для вирішення правильних проблем, оптимізації наскрізного досвіду та, врешті, надання інтуїтивних та функціональних рішень для підтримки критично важливих операцій з розвідки та добування нафти і газу, переробки, транспортування та збуту нафтогазової продукції.
    Детальніше
  • Фінансових послугах

    Узгодження дизайн-мислення з бізнес-цілями для надання практичних комплексних рішень, які забезпечують довготривалу цінність для постачальників послуг, їх працівників та клієнтів, прискорюючи час виходу на ринок.
    Детальніше
  • 01Програмне забезпечення

  • 02Хмарні технології

  • 03Великі дані

  • 04Штучний інтелект

  • 05Інтернет речей

  • 06Сервісний дизайн

    Вихід продукту або послуги на ринок починається з розуміння людського досвіду – досвіду споживачів. Що привертає їхню увагу? Що спонукає до лояльності? Успіх полягає у створенні бажаного, корисного і стійкого досвіду.

    Дізнатися
  • 07Кібербезпека

  • 08Цифрові платформи

  • 09Розширена реальність

  • 10Робототехніка

  • 11Дослідження та розробка (R&D)

Дізнатися