Будь ласка, встановіть портретну (вертикальну) орієнтацію на пристрої

Сервісний дизайн

В центрі кожного бізнес-рішення є потреба, а там де є потреба – є людина. Сервісний дизайн застосовує методологію дизайн-мислення, спрямовану на потреби людини, щоб таким чином знаходити потрібні та незвичайні рішення. Застосовуючи підхід, орієнтований на людину, для створення принципово доцільного досвіду та процесів для всієї організації, компаніям вдається залучити більшу кількість клієнтів, значно підвищити ефективність використання часу та пришвидшити окупність інвестицій.

Дослідження

Перед тим, як щось вирішувати, компаніям варто спочатку визначити, які саме проблеми існують, а потім синтезувати дані, щоб проаналізувати причини цих проблем. Дослідження допомагає відкрити першопричини та виявити зони можливостей, щоб гарантувати надання компанією цінних послуг своїм користувачам. Результати дослідження надаємо у формі аналітичних звітів та стратегічних рекомендацій. В компанії SoftServe розрізняємо дві зони досліджень: дослідження користувачів та оцінка досвіду.

Переваги

  • Виявлення нових можливостей та перевірка правильності припущень.
  • Зниження ризику створення сумнівних рішень.
  • Формулювання бізнес-цілей, які можуть вплинути на характеристики та стратегії розгортання продукту.
  • Розуміння та документація потреб користувача.

Стратегія

В дизайн-стратегії застосовуємо дизайн-методологію для вирішення бізнес-проблем. Підходячи до можливостей, насамперед, з позиції дизайн-мислення, компанії можуть швидше знаходити інноваційні рішення, що вирізнятимуть їх на ринку. Дизайн-стратегія створює бачення для рішення, яке повинне бути перевірене реальними потенційними користувачами, щоб довести його життєздатність на ринку – які проблеми вирішує цей продукт, які він закриває бізнес-цілі, для чого саме потрібно це рішення? Дизайн-стратегія від компанії SoftServe включає розробку бачення дизайну, планування взаємодії з користувачем та стратегію розширеної реальності (XR).

Переваги

  • Пошук відповідних проблем, які потрібно вирішити, для зниження ризику та концентрації зусиль на втіленні інновацій.
  • Зменшення витрат на подальшу роботу з дизайном та розробку за допомогою чітко визначеної стратегії дизайну.
  • Фокус на тому, що дійсно важливо клієнтам.

Дизайн

Дизайнерська діяльність зосереджена на розробці продуктів та послуг, а також на процесах, необхідних для безперебійного постачання їх командам розробників. Наша команда повністю відповідає за те, яким чином та в якій формі продукти та послуги повинні функціонувати. Ми використовуємо дизайн-мислення та орієнтований на людину підхід впродовж усього процесу дизайну, завжди ставлячи на перше місце користувача, та водночас переконуємось, чи це приносить бізнес-цінність. Наші можливості в межах дизайн сервісу включають дизайн, дизайн продукту та DesignOps.

Переваги

  • Створення безперервного функціонального, релевантного та корисного для клієнтів досвіду, що водночас є стійким та конкурентоздатним для бізнесу.
  • Розгортання масштабованих, гнучких та добре задокументованих дизайн-систем, що забезпечують однорідність бренду та взаємодію з продуктом у всіх точках дотику.
  • Зменшення невідповідностей між дизайном, продуктом та розробкою за допомогою перевірених методологій DesignOps.

Наша експертна кваліфікація

Наш досвід у сфері сервісного дизайну існує для розуміння потреб людей, щоб створювати корисний, зручний та бажаний досвід. Ми застосовуємо емпатичний та орієнтований на результат підхід з дизайн-мисленням для створення такого рівня залученості та задоволення послугами, який допоможе виділяти вашу компанію на ринку.

  1. 01Найкращий сервіс в галузі

    • Понад 100 професіоналів в галузі дизайну, які володіють міжгалузевою/технологічною експертизою
    • Консультанти та постачальники, орієнтовані на клієнта та націлені на пошук рішень
    • Досвід на перетині галузей і в масштабах цілої організації

  2. 02Дизайн-мислення як сервіс

    • Ітераційні цикли дослідження користувача та пошуку ідей для максимальної ефективності рішень
    • Інклюзивні, комплексні команди, в які залучені експерти з розробки та технологій, представники бізнесу та кінцеві користувачі
    • Фокус процесу дизайну на глибоких дослідженнях, стратегічному плануванні, проведенні семінарів для робочих груп та багато іншому для досягнення рішень, орієнтованих на людину

  1. Програмне забезпечення

    Технології відкривають нові горизонти в контексті тривалих взаємин із клієнтами, інноваційних продуктів і каналів надходження прибутків. Утім, попри весь потенціал нових технологій, без належного управління, вони стануть просто ще одним пунктом витрат.

    Дізнатися
  2. Хмарні технології

    Перехід до хмарних технологій неминучий для кожного підприємства, що хоче залишатися успішним і конкурентоздатним. DevOps створює середовище взаємодії між розробниками та ІТ для підвищення ефективності, скорочення циклу розробки та швидшого виходу на ринок.

    Дізнатися
  3. Великі дані

    Великі дані забезпечують вищу результативність взаємодії з клієнтами, допомагають знайти відповіді на гострі підприємницькі запитання, дозволяють виявити ділянки, де можна заощадити кошти. Чимало підприємців навіть не знають, з чого почати, щоб приборкати силу великих даних.

    Дізнатися
  4. Штучний інтелект

    Процеси й операції стають інтелекту альнішими, даючи підприємствам змогу підвищити і продуктивність, і ефективність. Завдяки штучному інтелекту (AI), ґрунтованому на машинному навчанні (ML), технології стають досконалішими та працюють, як по нотах.

    Дізнатися
  5. Інтернет речей (IoT)

    Інтернет речей змінює спосіб взаємодії світу з самим собою. Щоб мати зиск з IoT, компаніям потрібно інвестувати у відповідні додатки та продукти, що сприятимуть революційному, актуальному та бездоганному залученню користувачів.

    Дізнатися
  6. Сервісний дизайн

    Вивід продукту або послуги на ринок починається з розуміння людського досвіду – досвіду споживачів. Що привертає їхню увагу? Що спонукає до лояльності? Успіх полягає у створенні бажаного, корисного і стійкого досвіду.

    Дізнатися
  7. Кібербезпека

    Цифрові атаки стають дедалі підступнішими, тому встановлення статичної і реактивної систем безпеки не є достатнім. Щоб грати на випередження, потрібні проактивні системи відстеження, адаптація бізнесу під індивідуальні потреби та динамічні процеси.

    Дізнатися
  8. Цифрові платформи

    Sitecore, Salesforce, Magento. Платформи, що сприяють маркетингу та продажу завдяки ІТ. Вирішальну роль у підвищенні рентабельності інвестицій відіграють планування і реалізація, завдяки яким можна запобігти марнуванню дорогоцінних ресурсів.

    Дізнатися
  9. Розширена реальність (XR)

    Технології віртуальної (VR), доповненої (AR) та змішаної реальностей (MR) з футуристичних розваг перетворилися на незамінні інструменти бізнесу. Інтелектуальні прилади тепер розуміють контекст, відстежують фізіологічні показники, сприяють розв’язанню бізнес-проблем.

    Дізнатися